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Unter Qualitätsmanagement versteht man Maßnahmen, die einem Betrieb damit assistieren die einzelnen Prozesse sowie Abläufe zu optimieren. Qualitätsmanagement ist auf keinen bestimmten Absatzmarkt begrenzt, sondern ist in Firmen aus jeglichen Branchen ein praktikables Mittel zur Erhöhung und Durchführung der eigenen Ansprüche.

Auf der Suche nach einer passenden BPM Software können sich Unternehmen schonmal leicht im Dickicht der Firmen, die BPM-Tools und Lösungen anbieten verlaufen. Während die einen schon Microsoft Powerpoint oder Visio als BPM-Software durchgehen lassen, kommen diese Anwendungen für Andere, aufgrund ihres eingeschränkten Funktionsumfangs nicht in Frage.

Das Internet besteht aus Millionen von Onlinepräsenzen. Wer nach einem bestimmten Wort oder einer Frage sucht, kann unmöglich sämtliche Webseiten einzeln durchsuchen. Auch wenn man einzig die themenrelevanten Internetauftritte nehmen würde, müsste man deren Adressen kennen. Da dies ein Mensch allein unmöglich bewältigen kann, wurden Suchmaschinen entwickelt.

Standards im Qualitätsmanagement sind überwiegend auf keinen Fall Branchenübergreifend vorhanden. Ebenso gibt es große regionale Unterschiede. Für die einzelnen Bereiche gibt es verschieden Modelle, die sich genaustens an die Anforderungen des jeweiligen Branchenzweigs richten. Unternehmen die bestimmte Qualitätsmanagement Zertifizierungen erlangen wollen, müssen sich regelmäßigen Kontrollen unterziehen um die Einhaltung der hohen Standards nachzuweisen. Erst dann dürfen Produkte, Dienstleistungen oder Herstellungsverfahren das jeweilige Gütesiegel tragen.

BPM bedeutet Business-Process-Management. Dieser Sammelbegriff kann als Zusammenfassung für eine Vielzahl von Methoden angesehen werden, mit dessen Hilfe Firmen die eigenen internen Geschäftsprozesse verbessern oder entwickeln können.